Conversaciones difíciles: cuando el liderazgo se pone a prueba en la minería

En minería, liderar no se limita a gestionar procesos, indicadores o resultados. En un sector atravesado por ciclos económicos, alta presión operativa y cambios estructurales permanentes, la verdadera prueba del liderazgo aparece muchas veces en un terreno menos visible, pero decisivo: las conversaciones difíciles.

Desde el feedback de desempeño hasta las reorganizaciones, redefiniciones de roles o desvinculaciones, estas instancias ponen en juego la confianza, la credibilidad y la cohesión de los equipos. La forma en que se comunican las decisiones puede marcar la diferencia entre organizaciones que sostienen su clima interno y aquellas que erosionan su capital humano.

Para profundizar en este tema, conversamos con Josefina Dávila, Head de Leadership Development, y Déborah Vargas, Head de Career Transition & Mobility de LHH, sobre por qué liderar conversaciones complejas se ha convertido en una competencia crítica para los líderes de línea en la minería actual.

Déborah Vargas, Head de Career Transition & Mobility de LHH

Josefina Dávila, Head de Leadership Development

El liderazgo frente a conversaciones críticas

Según Josefina Dávila, en minería los cambios no son excepcionales, sino estructurales. “Los ajustes de dotación, la reconfiguración de proyectos y las transiciones entre etapas del ciclo minero forman parte del funcionamiento habitual del sector. En ese contexto, el líder de línea es quien pone palabras a decisiones complejas”.

La especialista advierte que la forma en que se comunica —o se evita comunicar— impacta directamente en la seguridad psicológica, el compromiso y la estabilidad del equipo. “La calidad del liderazgo se define, muchas veces, en la calidad de esas conversaciones”, resume.

El rol indelegable del líder directo

Para Déborah Vargas, el líder directo cumple un rol central en procesos como desvinculaciones, cambios de rol o reorganizaciones. “No es un intermediario neutro: es la cara de la organización frente a la persona. Su intervención define si una decisión legítima de negocio se vive como un acto justo y profesional, o como una experiencia arbitraria y deshumanizada”.

En ese sentido, señala que muchas veces este rol se subestima, delegando la conversación exclusivamente en Recursos Humanos o apoyándose solo en lo formal. “La persona escucha primero cómo se lo dicen y quién se lo dice. El impacto del líder es decisivo en cómo esa experiencia se procesa y se recuerda”.

Mucho más que desvinculaciones

Las conversaciones difíciles no se limitan a salidas de la organización. Josefina Dávila señala que forman parte cotidiana de la gestión del talento. “Feedback de desempeño, conversaciones sobre potencial, límites de crecimiento, cambios de rol o gestión de conflictos. No siempre son difíciles por el contenido, sino por el impacto emocional que generan”.

Decirle a una persona que debe cambiar una conducta, asumir un nuevo rol o aceptar una redefinición profesional requiere tanta preparación como una decisión estructural. “Son conversaciones que marcan trayectorias”, afirma.

Errores frecuentes y sus consecuencias

Cuando los líderes no están preparados, los errores se repiten. Josefina advierte sobre la tendencia a evitar, postergar o suavizar en exceso los mensajes. “También aparecen comunicaciones confusas, excesivamente técnicas o defensivas. La empatía sin claridad también genera daño”, explica.

Déborah Vargas agrega que otro error habitual es no dimensionar el impacto sistémico de estas conversaciones. “Cada conversación difícil deja huella en todo el equipo. Una desvinculación mal gestionada no termina en esa persona: impacta en quienes se quedan, en la percepción de justicia y en la credibilidad del liderazgo”.

Competencias clave para liderar conversaciones complejas

Para abordar estas instancias, Josefina destaca la claridad comunicacional, la escucha activa, la regulación emocional y la preparación previa como competencias centrales. “Nadie debería improvisar conversaciones sensibles”, subraya.

También remarca la importancia del criterio y la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. “Sostener conversaciones incómodas sin escapar implica madurez emocional y entrenamiento; no es una habilidad innata, se desarrolla”.

Desde su mirada, Déborah suma una competencia indispensable: el coraje. “Liderar conversaciones difíciles implica asumir responsabilidad, incluso cuando no hay respuestas cómodas”.

Entrenamiento, confianza y sostenibilidad

El entrenamiento específico en conversaciones difíciles tiene impactos concretos. Según Déborah, reduce riesgos operativos, legales y reputacionales. “Un líder entrenado cuida el mensaje, el proceso y evita errores que luego escalan”.

Pero el mayor impacto se observa en la confianza organizacional. “Cuando las conversaciones se dan con respeto, preparación y coherencia, incluso las decisiones difíciles se procesan mejor”, afirma.

Exigencia operativa y cuidado de las personas

En contextos de alta presión, el equilibrio entre resultados y personas es clave. Para Josefina, no se trata de dimensiones opuestas. “Cuidar a las personas no implica bajar la exigencia, sino explicar el porqué de las decisiones, reconocer el impacto y hacerse cargo del proceso”.

Déborah coincide y agrega que cuando los líderes logran ese equilibrio, fortalecen la confianza del equipo y la sostenibilidad de la operación.

Mirar hacia adelante

De cara al futuro, ambas coinciden en que esta capacidad será cada vez más central en minería. “La ventaja competitiva no estará solo en la tecnología o en los procesos, sino en la calidad del liderazgo cotidiano”, concluye Josefina.

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Fuente: LHH Argentina y Fuerza Minera